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Front-Office

Notre définition de Front-Office

Le front office représente la division d’une entreprise qui est en contact avec la clientèle. Par exemple, le service clientèle, les ventes et les experts sectoriels qui fournissent des services de conseil sont considérés comme faisant partie des opérations du front office d’une entreprise.

Les fonctions du front office génèrent généralement la majorité des revenus d’une entreprise.

 

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Les employés du front office ont généralement le contact le plus direct avec les clients. Pour la plupart des entreprises, le front office est la zone de réception et de vente de l’entreprise. Toutefois, dans le secteur des services financiers, les employés du front office sont généralement les experts qui génèrent des revenus pour l’entreprise en fournissant des services directs aux clients, comme la gestion de patrimoine. Selon le secteur d’activité, le personnel du front office d’une entreprise peut faire partie des employés les plus bas de l’échelle salariale.

 



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