Le lead generation est le processus qui consiste à utiliser des outils et des techniques de marketing en ligne pour susciter l’intérêt d’un client potentiel pour un produit ou un service. Le processus de génération de leads est réalisé lorsque le visiteur s’inscrit au service ou demande plus d’informations, généralement en saisissant ses coordonnées sur le site web.

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Le lead generation permet principalement aux organisations d’acquérir des prospects pour leurs produits ou services. Ces prospects peuvent être des utilisateurs qui se sont inscrits pour un essai gratuit d’un produit, ou qui ont choisi de recevoir des mises à jour sur leur blog ou des bulletins d’information. En général, le processus de lead generation est automatisé par un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou d’automatisation du marketing. Les prospects sont généralement saisis au moyen d’un formulaire de piste intégré dans le site web, le blog ou l’application qui collecte des données telles que le nom, l’adresse électronique et/ou le numéro de téléphone de l’utilisateur et les stocke dans le CRM, la base de données ou l’application de marketing.