La nécessiter de mener une recherche utilisateur

 

La recherche utilisateur, ou UX research, est une partie nécessaire au processus de conception de l’expérience utilisateur car elle en constitue la base. Elle englobe différents types de méthodologie de recherche pour recueillir des données et des informations précieuses. En menant une recherche utilisateur, vous vous engagez auprès de vos utilisateurs cibles en apprenant à connaître leurs besoins, leurs comportements et leurs points faibles par rapport au produit ou au service que vous concevez. La recherche utilisateur fait la différence entre une conception basée sur des suppositions et des hypothèses, et la création d’un produit qui résout un problème réel de l’utilisateur, ou pain point.

 

 

L’UX research, c’est quoi?

L’UX research est l’investigation systématique de vos utilisateurs afin de recueillir des informations qui éclaireront le processus de conception. À l’aide de diverses techniques de recherche, votre but sera de comprendre les besoins, les comportements, les attitudes et les points sensibles de vos utilisateurs.

 

Généralement réalisée au début d’un projet – mais aussi très utile tout au long d’un projet – la recherche utilisateur englobe différents types de méthodologie de recherche pour recueillir des données qualitatives et quantitatives en rapport avec votre produit ou service. 

 

La recherche qualitative UX fournit des données descriptives qui examinent davantage la façon dont les gens pensent et se sentent. Elle aide à trouver les opinions, les problèmes, les raisons et les motivations de vos utilisateurs.

 

La recherche quantitative UX, en revanche, produit des données numériques qui peuvent être mesurées et analysées, en s’appuyant davantage sur les statistiques. Les données quantitatives sont utilisées dans le but de quantifier les opinions et les comportements de vos utilisateurs.

 

Une recherche utilisateur complète s’appuie rarement sur une seule forme de collecte de données et utilise des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives combinées pour former une image fine. Les données peuvent être appliquées à un produit existant pour obtenir des informations permettant d’améliorer l’expérience du produit, ou elles peuvent être appliquées à un produit ou un service entièrement nouveau, fournissant ainsi une base de référence pour la conception et le développement de l’UX. 

 

À partir des données recueillies au cours de cette phase de recherche, vous devriez être en mesure de répondre aux questions suivantes (dans le contexte de votre produit ou service) :

 

• Qui sont vos utilisateurs ?
• Quels sont leurs besoins ?
• Que veulent-ils ?
• Comment font-ils les choses actuellement ?
• Comment aimeraient-ils les faire ?

 

 

A quoi sert l’UX research ?

L’objectif de la recherche d’utilisateurs est de mettre votre projet de conception dans un contexte. Elle aide à comprendre le problème que vous essayez de résoudre ; elle permet d’appréhender qui sont vos utilisateurs, dans quel contexte ils utiliseront votre produit ou service et, finalement, ce qu’ils attendent du designer. La recherche UX garantit que vous concevez en pensant à l’utilisateur, ce qui est essentiel si vous voulez créer un produit réussi.

 

Tout au long du processus de conception, la recherche utilisateur vous aidera de nombreuses façons : 

 

• Identifier les problèmes et les défis
• Valider ou invalider vos hypothèses
• Trouver des modèles et des points communs parmi vos groupes d’utilisateurs cibles
• Mettre en lumière les besoins, les objectifs et les modèles mentaux de vos utilisateurs.

 

Sans recherche utilisateur, la conception est basée essentiellement sur des hypothèses. Si vous ne prenez pas le temps d’entrer en contact avec des utilisateurs réels, il est pratiquement impossible de savoir quels sont les besoins et les problèmes auxquels votre produit ou service doit répondre. 

 

Voici les principales raisons de ne pas minimiser le rôle de la recherche utilisateur :

• La recherche sur les utilisateurs aide à concevoir de meilleurs produits. 

Il existe une idée selon laquelle réaliser des tests uniquement à la fin de d’un projet dans le but de récupérer de la donnée est suffisante. La vérité est qu’il faut d’abord faire une recherche sur les utilisateurs, puis des tests d’utilisation et des itérations tout au long du projet. L’objectif central est de créer des produits et des services que les gens veulent utiliser. Trop souvent, la phase d’étude des utilisateurs est considérée comme facultative ou simplement « d’agrément », mais en réalité, elle est cruciale tant du point de vue de la conception que de celui de l’entreprise. 

• La recherche des utilisateurs permet d’économiser du temps et de l’argent.

Si vous décidez de sauter la phase de recherche, vous risquez de consacrer du temps et de l’argent au développement d’un produit qui, une fois lancé, présente de nombreux problèmes d’ergonomie et des défauts de conception, ou qui ne réponde tout simplement pas à un besoin réel de l’utilisateur. Grâce à l’UX research, ces problèmes sont découverts très tôt dans le projet.

 

• La phase de recherche permet de s’assurer que la conception est basée sur des informations et des faits réels, et non sur des hypothèses.

Imaginez que vous lanciez un produit qui a le potentiel de combler une lacune sur le marché mais qui, faute de recherche utilisateur, est truffé de bugs et de problèmes d’utilisation. Au mieux, vous aurez beaucoup de travail inutile à faire pour mettre le produit au point. Au pire, la réputation de la marque en souffrira.

 

• La recherche sur les UX donne au produit un avantage concurrentiel. 

Elle vous montre comment votre produit se comportera dans un contexte réel, en mettant en évidence les problèmes qui doivent être résolus avant que vous n’alliez de l’avant et ne le développiez. 

Ce que nous pensons qu’un utilisateur veut n’est pas la même chose que ce qu’un utilisateur pense vouloir. Sans recherche, nous prenons par inadvertance des décisions pour nous-mêmes plutôt que pour notre public cible. En résumé, l’objectif de la recherche sur les utilisateurs est de nous aider à concevoir pour répondre aux besoins réels de l’utilisateur, plutôt qu’à nos propres hypothèses sur ses besoins.

Mettre en place une recherche d’utilisateur

Lorsque vous planifiez votre recherche sur les utilisateurs, il est bon d’avoir un mélange de données qualitatives et quantitatives à partir desquelles vous pouvez tirer des conclusions, afin de ne pas vous heurter à des problèmes liés à l’écart entre valeur et action (principe psychologique bien connu qui souligne que les gens ne font pas vraiment ce qu’ils disent qu’ils feraient), qui peut parfois rendre les données qualitatives peu fiables.

 

Pour planifier une recherche sur les utilisateurs, vous devez faire plus que de simples groupes de discussion d’utilisateurs – l’observation de vos utilisateurs est vraiment la clé. Vous devez observer ce que font vos utilisateurs. De plus, pour être un bon chercheur, il faut savoir poser les bonnes questions et obtenir des réponses impartiales de la part des utilisateurs. Pour ce faire, il faut penser comme l’utilisateur.

 

Il existe toute une série de méthodes de recherche qualitatives et quantitatives différentes. La liste ci-dessous n’est pas exhaustive, mais elle couvre certaines des méthodes de recherche les plus populaires et vous donnera des bases pour commencer des recherches utilisateurs.

 

Méthodes qualitatives :

• Tests guérilla : Méthodes de test rapides et peu coûteuses, telles que des vidéos de rue, des observations sur le terrain, ou des outils en ligne pour tester l’ergonomie à distance.
• Interviews : Entretiens individuels qui suivent une sélection prédéfinie de questions invitant l’utilisateur à décrire ses interactions, ses pensées et ses sentiments par rapport à un produit ou un service, ou même l’environnement du produit/service.
• Groupes de discussion : Groupes participatifs qui sont menés à travers une discussion et des activités visant à recueillir des données sur un produit ou un service particulier. 
• Études de terrain : Se rendre dans l’environnement de l’utilisateur et observer tout en prenant des notes (et des photos ou des vidéos si possible).
• Tests en laboratoire : Observations d’utilisateurs accomplissant des tâches particulières dans un environnement contrôlé. Les utilisateurs sont souvent invités à décrire à haute voix leurs actions, leurs pensées et leurs sentiments et sont filmés pour une analyse ultérieure.
• Tri de cartes : Utilisé pour aider à mieux comprendre l’architecture de l’information et les conventions de dénomination. Peut être très pratique pour trier de grandes quantités de contenu en groupes logiques pour les utilisateurs.

 

Méthodes quantitatives :

• Enquête auprès des utilisateurs : Questionnaires au format structuré, ciblant vos utilisateurs spécifiques. Ils peuvent être un excellent moyen d’obtenir une grande quantité de données. Surveymonkey est un outil en ligne très populaire.
• Test au premier clic : Un test mis en place pour analyser ce sur quoi un utilisateur clique en premier afin d’accomplir sa tâche. Il peut être réalisé à l’aide de prototypes en papier, de grilles interactives ou d’un site web existant.
• Eye tracking : captage du regard, permettant à l’observateur de « voir » ce que l’utilisateur voit. Ce test peut être coûteux et la cartographie thermique est une bonne alternative moins coûteuse.
• Cartographie thermique : cartographie visuelle des données montrant comment les utilisateurs cliquent et font défiler votre prototype ou votre site web. Crazyegg permet d’en réaliser facilement.
• Analyse du web : Données recueillies à partir d’un site web ou d’un prototype auquel il est intégré, vous permettant de voir les données démographiques des utilisateurs, les pages vues et les entonnoirs de la façon dont les utilisateurs se déplacent sur votre site et où ils se déposent. Google Analytics permet le recueil de ces données.
• Test A/B : Comparer deux versions d’une page web pour voir laquelle convertit le plus d’utilisateurs. C’est un excellent moyen de tester l’emplacement des boutons, les couleurs, les bannières et autres éléments de votre interface utilisateur.