Le rôle de l’UX designer
Qu’est-ce que l’UX design et que fait un UX designer ? C’est une question qu’on me pose souvent depuis que j’ai commencé mes études. Étonnamment, la question ne vient pas seulement des amis et de la famille, mais aussi des employeurs et des personnes qui travaillent dans l’industrie technologique.
Qu’est-ce que la conception UX ?
Avant d’examiner ce que fait un UX designer, il est important de déterminer ce qu’est réellement l’UX design. L’Ux design se concentre sur l’interaction entre des utilisateurs, humains, et des produits et services de tous les jours, tels que des sites web, des applications, des voitures ou même des machines à café. C’est une discipline extrêmement variée, qui combine des aspects de psychologie, de commerce, d’études de marché, de design et de technologie. Les UX designers sont censés avoir de nombreuses connaissances différentes !
Les UX ne sont pas nouveaux. En fait, le terme existe depuis le début des années 90, inventé par Donald Norman lorsqu’il travaillait pour Apple en tant que chercheur en sciences cognitives. Don Norman s’intéressait à tous les aspects de l’expérience d’un utilisateur avec un produit ou un service, y compris le design industriel, le graphisme, l’interface et l’interaction physique. Pour englober tous les différents éléments qui déterminent ce qu’un utilisateur ressent lorsqu’il interagit avec un produit, il a inventé le terme « expérience utilisateur », UX.
Depuis que le terme est apparu, l’UX design est devenue synonyme d’affaires rentables ; seuls les produits et services qui offrent une expérience utilisateur sans faille réussiront sur le marché. C’est pourquoi la demande en UX designers a radicalement augmenté et, comme le marché de la technologie continue d’évoluer, les UX designers sont plus essentiels que jamais.
La conception des UX en action
Maintenant que nous savons ce qu’est un UX designer, regardons en quoi consiste son action.
Imaginons que vous achetiez une paire de chaussures en ligne. Vous vous retrouvez dans la catégorie « chaussures », et il y a plus de trois cents paires différentes à parcourir – génial ! Vous réalisez alors qu’il n’y a aucun moyen de filtrer les résultats, ce qui signifie que vous devez faire défiler des centaines de chaussures inadaptées avant de trouver ce que vous cherchez. Vous y arrivez à la fin, et vous les ajoutez à votre panier. Vous êtes prêt à faire un achat et, en tant que nouveau client, vous devez créer un nouveau compte. Ok, pas de problème – jusqu’à ce que vous voyiez qu’il y a au moins dix champs obligatoires à remplir ! L’achat de vos chaussures sur ce site commence à vous sembler plus compliqué que ce qu’il ne vaut, alors vous décidez d’abandonner le navire et de chercher ailleurs.
C’est ce qu’on peut appeler une mauvaise expérience utilisateur. Mais l’UX ne s’applique pas seulement aux sites web ; tout type de produit ou de service avec lequel vous entrez en contact évoque un certain type d’expérience. Est-il facile à utiliser ? Vous permet-il d’accomplir les tâches que vous souhaitez avec un minimum d’effort ? Est-il logique et efficace ? Ce sont tous des indicateurs d’une bonne ou d’une mauvaise expérience d’utilisation pour l’utilisateur.
Que fait un UX designer ?
« Comment expliquer ce que je fais à une fête ? La version courte est que je dis que j’humanise la technologie ». – Fred Beecher, directeur de UX, The Nerdery
Fred Beecher résume assez bien le rôle de l’UX designer. L’UX designer est là pour rendre les produits et la technologie utilisables, agréables et accessibles aux humains. Les Ux designers ont tendance à travailler au sein d’une équipe de produits plus large et se retrouvent souvent à faire le lien entre l’utilisateur, l’équipe de développement et les principaux acteurs commerciaux. Son travail consiste avant tout à défendre les intérêts de l’utilisateur ou du client final. Qu’il s’agisse de concevoir un tout nouveau produit, de proposer une nouvelle fonctionnalité ou de modifier un produit ou un service existant, l’UX designer doit prendre en compte ce qui est le mieux pour l’utilisateur et son expérience globale. Dans le même temps, il doit s’assurer que le produit ou le service répond aux besoins de l’entreprise. Est-il conforme à la vision du PDG ? Contribuera-t-il à augmenter les recettes ou à fidéliser les clients ?
Quant aux types de projets sur lesquels l’UX designer travaille, ils varient considérablement d’une entreprise à l’autre, tout comme la taille de son équipe et ses priorités. Il peut aussi bien se retrouver à concevoir des sites web, des applications mobiles et des logiciels, ou même à concevoir des appareils de voix, de sonorisation et de reproduction vidéo ! Certains UX designers se concentrent sur la conception de services plutôt que sur des produits tangibles, comme la conception de l’expérience globale d’utilisation des transports publics ou de séjour à l’hôtel. Le titre d’UX designer comporte de nombreux rôles spécialisés.
En ce qui concerne les tâches quotidiennes, celles-ci varient également en fonction du rôle de l’UX designer et de l’entreprise pour laquelle il travaille. Malgré la variété de ses fonctions, on peut s’attendre à ce qu’un concepteur de UX remplisse certaines fonctions générales, notamment :
- Effectuer des recherches utilisateurs
Le but de cette étape est d’appréhender l’utilisateur, son contexte et ses habitudes afin de définir ses besoins, ses envies sous-jacentes, les pain-points dans son parcours actuel etc. Cette étape est la base de l’ensemble de la phase de conception.
- Créer des personas
Le but de cette étape est de construire des archétypes qui permettront d’approfondir les tâches que chaque typologie d’utilisateur veut accomplir et pourquoi.
- Déterminer l’architecture de l’information d’un produit numérique
Le but de cette étape est de trouver la disposition et l’organisation les plus logiques du contenu en fonction des archétypes précédemment définis. Une bonne architecture de l’information garantit que l’utilisateur peut facilement trouver la tâche qu’il souhaite accomplir et comprend intuitivement le parcours qu’il doit suivre.
- Concevoir les parcours utilisateur et les wireframesLes parcours utilisateur sont des sortes d’organigrammes qui permettent de visualiser le parcours complet d’un utilisateur lors de l’utilisation d’un produit, du point d’entrée jusqu’à l’interaction finale. Les wireframes quant à eux fournissent un aperçu bidimensionnel d’un écran, d’une page unique ou d’une fonctionnalité d’un produit.
- Participer à la création de prototypes
Un prototype est simplement une version réduite d’un produit ; une simulation qui permet de tester une conception avant qu’elles ne soient développées. Les prototypes vont de la plus simple maquette en papier à des prototypes interactifs plus réalistes qui imitent fidèlement le produit final.
- Réaliser de tests d’utilisateurs
Le but de cette étape est de mettre en évidence les défauts de conception avant de créer le produit final. Plusieurs séries de tests peuvent avoir lieu avant que la conception ne soit totalement correcte.
Il est important de savoir que les UX designers ne sont généralement pas responsables de la conception visuelle d’un produit qui est plutôt de l’ordre de l’UI design. Ils se concentrent plutôt sur le parcours utilisateur et sur la manière dont le produit est structuré pour faciliter ce parcours. Les UX designers assistent également aux réunions de sprint, supervisant le développement du produit pour s’assurer qu’il n’y a pas de dérive des fonctionnalités et apporte de petites améliorations à leur design si nécessaire.
